EXCELENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE
CURSO TALLER DE 8 HORAS

CONTEXTO
Hoy en dia los clientes aprenden, comparan y EXIGEN!!!, en un mismo dia un cliente puede visitar un banco, comprar en una tienda por departamento y almorzar en un exclusivo restaurant, finalmente en horas de la tarde puede llegar a visitar su negocio y lo que menos espera es que el trato sea deficiente comparado con la atención que ha recibido en los otros establecimientos. Es por este motivo que “La excelencia en atencion al cliente ya dejo de ser un factor diferencial y ahora se vuelve en una variable indispensable de cualquier negocio” en estos tiempos es absolutamente indispensable mantener un servicio de alta calidad centrado en agregar valor a la experiencia del cliente, por este motivo es indispensable mantener a los equipos comerciales concientizados de esta realidad y preparados tecnicamente para ofrecer una atención de alta calidad.

OBJETIVOS DEL TALLER
Al concluir el curso los participantes comprenderan con claridad el enfoque, el sentido y los principios de excelencia en atencion al cliente, opteniendo un protocolo de atención al cliente con técnicas indispensables para una óptima gestión de sus actividades con alta orientación a generar valor a la experiencia de sus clientes, consolidando la fidelización de sus clientes actuales y facilitando la captación de nuevos clientes.

PUBLICO OBJETIVO
Toda aquella persona que de forma directa o indirecta interactue con los clientes, influyendo de esta forma en la calidad del servicio ofrecido a los clientes, considerando Jefes y encargados de áreas de atención al cliente, equipos de ventas, atención al cliente y de post venta, entre otros.

Asi tambien se recomienda que el personal de las areas administrativas y operativas reciban este curso para que puedan comprender el valor del cliente para la empresa y la importancia de brindarle una atención de calidad en todos los aspectos.

TEMARIO

1. Las personas y la atención al cliente
2. Diferenciando el servicio y la atención al cliente
3. El cliente moderno que aprende y exige
4. La expectativa vs. la percepción del cliente
5. La importancia de una buena atención al cliente
6. El nuevo enfoque " La experiencia del cliente"
7. "El momento de la verdad" como momento supremo
8. El arte de conectar positivamente con los clientes
9. La comunicación como factor clave en la atención
10. La actitud como activador de una buena atención
11. Las 5 palabras mágicas que cambian una conversación
12. La presentación personal y el impacto visual
13. La simpatía y la empatía pilares de la diferenciación
14. Las emociones y como afectan a las personas
15. Creando mi protocolo de Atención al Cliente